Ein guter Chatbot beantwortet nicht möglichst viel. Er beantwortet das Richtige, erkennt Grenzen und übergibt sauber, wenn ein Mensch übernehmen sollte.
Leistung
Standorte in Ulm/Neu-Ulm und Brandenburg/Berlin; Umsetzung für Unternehmen auch darüber hinaus.
Ein Chatfenster ist noch kein Serviceprozess
Ohne Wissensgrenzen, Eskalation und Anschluss an bestehende Systeme entsteht ein weiterer Kanal, den Teams überwachen und nacharbeiten müssen.
Wir planen den Übergang mit
Wir definieren Aufgaben, Wissensquellen, Antwortgrenzen und Übergaben und bauen Chatbots, die mit Websites, Portalen, CRM- oder internen Systemen zusammenspielen.
Was vor dem ersten Dialog geklärt wird
- Website- und Service-Chatbots
- Interne Wissensassistenten
- RAG-Anbindung
- Eskalation und Lead-Übergabe
Ein Bot muss entlasten, nicht beschäftigen
- Häufige Fragen werden konsistent beantwortet.
- Unsichere Situationen werden kontrolliert weitergegeben.
- Der Bot ist Teil eines Prozesses, nicht nur ein Widget.